Devoluciones, cambios y derecho de retracto

1. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia puedes retractarte dentro del plazo que fija la ley (10 días corridos contados desde que recibes el producto), siempre que el producto esté sin uso, en su envase original y con sus accesorios. Para ejercerlo, escribe a demo@ejenova.cl o al teléfono +56 2 2000 0000 indicando tu número de pedido.

2. Productos sin derecho a retracto

No se puede ejercer el retracto en los productos preparados a pedido o a medida (por ejemplo, pinturas con color preparado según tu pedido), ni en los demás casos que excluya la ley. Estos productos se identifican con el aviso «Sin derecho a retracto» junto al precio.

3. Cambios y devoluciones

Si ejerces el retracto o corresponde una devolución, te reembolsaremos el dinero por el mismo medio en que pagaste, dentro de los plazos legales, una vez recibido el producto.

4. Productos con fallas

Si un producto llega con una falla o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal: puedes optar entre su reparación, su cambio o la devolución del dinero. Guarda tu comprobante de compra y comunícate con la tienda.

5. Dónde hacer los trámites

Las devoluciones y cambios se resuelven en la tienda: Av. Ejemplo 1234, Santiago, Región Metropolitana. Contacto: demo@ejenova.cl o al teléfono +56 2 2000 0000.